Algemene Voorwaarden

1. Definities

BelMemo / Wij: de dienst en het bedrijf Maakbaar AI.
Gebruiker / Jij: iedere natuurlijke of rechtspersoon met een account bij BelMemo.
Dienst: het op jouw verzoek opnemen, transcriberen en samenvatten van gesprekken en scherm-/audio-opnamen, plus bijbehorende weergave/levering.
Inhoud: audio, transcripties, samenvattingen en metadata die door jouw gebruik ontstaan.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van BelMemo en maken onderdeel uit van de overeenkomst tussen jou en BelMemo. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk bevestigd door BelMemo.

3. Account & gebruik

Je bent verantwoordelijk voor je account, beveiliging en alle handelingen via jouw account.
Je gebruikt de Dienst in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en deze voorwaarden.
Misbruik (waaronder spam, fraude, inbreuk, illegale opnames) is verboden; wij mogen toegang (tijdelijk) blokkeren of beëindigen bij vermoeden van misbruik.

4. Opnemen & informeren gesprekspartners

Als deelnemer aan een gesprek mag je in Nederland gesprekken opnemen. Jij bent echter zelf verantwoordelijk om je gesprekspartner(s) vooraf te informeren dat het gesprek via BelMemo wordt opgenomen en verwerkt.

BelMemo biedt een automatische audio-aankondiging die je kunt inschakelen; dit wordt aanbevolen. Jij garandeert dat je alle noodzakelijke rechten/toestemmingen hebt om de Inhoud via BelMemo te laten verwerken.

5. Rollen onder de AVG

Voor account-/facturatie-/misbruikdata is BelMemo verwerkingsverantwoordelijke.
Voor Inhoud (audio, transcripties, samenvattingen) verwerkt BelMemo namens jou als verwerker.
Zakelijke/organisatieklanten sluiten een aparte Verwerkersovereenkomst (DPA); deze maakt na acceptatie deel uit van de overeenkomst.

Verwerking vindt plaats conform onze Privacyverklaring.

6. Verwerking & privacy

Wij configureren onze diensten op EU/EER-regio's en verwerken niet bewust buiten de EER. Indien incidentele toegang/support buiten de EER noodzakelijk is, passen wij passende waarborgen toe.
Wij verkopen of verhuren geen persoonsgegevens.
Geen AI-training: jouw Inhoud wordt niet gebruikt om (AI-)modellen te trainen, noch door ons, noch door onze verwerkers.

Details staan in onze Privacyverklaring.

7. Intellectuele eigendom

De Inhoud blijft van jou. Je verleent BelMemo een niet-exclusieve, beperkte licentie om de Inhoud te verwerken en te hosten uitsluitend om de Dienst aan jou te leveren.
De software, merk- en domeinnamen van BelMemo blijven eigendom van BelMemo/Maakbaar AI.

8. Tarieven, bundels & betaling

Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw.
Gebruik kan gebaseerd zijn op minuten/credits/bundels. Niet-gebruikte bundels vervallen na 30 dagen.
Wij mogen prijzen wijzigen; we informeren je vooraf. Je kunt opzeggen vóór inwerkingtreding van de wijziging.

9. Databewaring & export

Bewaartermijnen volgen de Privacyverklaring. Je kunt Inhoud exporteren zolang je account actief is. Bij opzegging verwijderen wij je gegevens uit actieve systemen; back-ups worden overschreven volgens de reguliere rotatie.

10. Beschikbaarheid & support

BelMemo levert een best-effort dienst met redelijke zorg. Er is geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid of foutloze transcripties.
Onderhoud en updates kunnen (kort) tot onderbreking leiden; waar mogelijk plannen we buiten kantoortijden.

11. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de laatste 3 maanden vóór de gebeurtenis aan BelMemo hebt betaald, met een maximum van €500.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst, dataverlies), behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Niets in deze AV sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid.

12. Vrijwaring

Je vrijwaart BelMemo tegen aanspraken van derden (waaronder gesprekspartners) die voortkomen uit jouw gebruik van de Dienst in strijd met wet of deze AV (bijv. onrechtmatige opname, ontbrekende informatieplicht).

13. Duur, opzegging & opschorting

De overeenkomst start bij accountaanmaak en duurt tot opzegging.
Je kunt op elk moment opzeggen via je account.
Wij mogen (gedeeltelijk) opschorten of beëindigen bij misbruik, niet-betaling of veiligheidsrisico's.

14. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze AV wijzigen. We melden wijzigingen in de app en tonen de nieuwe versie bij je eerstvolgende bezoek.
Voor wezenlijke wijzigingen vragen we om (her)akkoord; je kunt dan ook opzeggen als je niet akkoord gaat.
De actuele versie is leidend en wordt gelogd als tos_version.

15. Toepasselijk recht & forum

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

16. Contact

Vragen? info@belmemo.nl
Privacyzaken: privacy@belmemo.nl